Digitales Serviceportal: Kundenanfragen und Tickets zentral bearbeiten

Serviceanfragen direkt an Maschinen erfassen, Ticketstatus verfolgen und Reaktionszeiten verkürzen.

Im Maschinen- und Anlagenbau laufen Serviceanfragen noch häufig unstrukturiert über Telefon, E-Mail oder Messenger-Kanäle. Für Betreiber bedeutet das lange Wartezeiten und fehlende Transparenz, während Hersteller viel Zeit mit Nachfragen und Abstimmungen verlieren. Wertvolle Informationen gehen in verschiedenen Systemen verloren oder müssen mehrfach erfasst werden.

Unser Serviceportal beendet diese Medienbrüche. Service- und Störungsmeldungen werden direkt im Kontext des digitalen Zwillings erstellt und automatisch mit Maschinen-ID, Standort und Seriennummer verknüpft. Hersteller und Betreiber behalten den Überblick über offene Tickets, deren Status und Historie. Das Ergebnis: schnellere Reaktionszeiten, weniger Ausfälle und eine deutlich höhere Kundenzufriedenheit.

https://www.nupis.de/loesungen/digitale-services/maschinen-und-anlagenbau/serviceportal

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